Service Desk

La struttura di Service Desk – servizio clienti nasce dall’esigenza di governare i servizi acquisiti e come supporto amministrativo ed operativo per tutte le attività OnSite. Formata da personale qualificato, permette di:

• agire come singolo punto di contatto (SPOC) tra i clienti e le strutture di ATS in funzione del servizio
• gestire tutto il ciclo di vita della richiesta, monitorandone lo stato durante il processo che può coinvolgere altri enti aziendali o fornitori esterni

Il Service Desk ha come obiettivo di migliorare il livello di soddisfazione del servizio per i clienti finali e la produttività dell’azienda.

ATS è dotata di una propria piattaforma di Contact Center basata sulla soluzione LET’S CALL per poter gestire servizi di inbound e outbound.